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Praxisindividuelle Qualitätsziele
Umgang mit dem QM-System
Vorstellung des Handbuchs
Erarbeiten einer Verfahrensanweisung
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Ø Skalierungs-Fragebogen praxisindivduelle QM-Ziele
Ø Formulierung der Qualitätsziele (Workshop)
Ø Kurze Allgemeine Information über das QM-System des LPWL
Ø Vorstellung des Projektleitfadens und der Schulungsübersicht
Ø Die Aufgabe der QM-Beauftragten, Einbindung des Praxisteams
Ø Einführung in das LPWL-Masterhandbuch und in die CD-ROM
Ø Aufbau einer Verfahrensanweisung (mit Kurzworkshop)
Ø Benennung der notwendigen Verfahrensanweisungen
Ø Hausaufgaben: Empfang, Sprech- (Wartezimmer), Patientenmanagement, Post
Ø Übergabe und Erläuterung des Praxis-Checks
Ø Übergabe und Erläuterung des Patientenfragebogens
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Ca. 4,5 Stunden
Mittwoch Nachmittag
Terminvorschlag:
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2
Ergebnisse Praxis-Check
Termin-Management
Arbeitsabläufe/ Leitlinien
Ergebnisse Patientenbefragung
Fehler und Beschwerden
Geräte, Hygiene, Infektionsschutz
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Ø Vorstellung der Ergebnisse des Praxis-Checks
Ø Termin-Management (Workshop)
Ø Patientenversorgung: Beschreibung Arbeitsabläufe (Mitarbeiterinnen)
Ø Evidence based Medicine, Leitlinien, Literaturrecherche, Strukturierung von Behandlungsabläufen (Ärzte)
MITTAGSPAUSE
Ø Vorstellung der Ergebnisse der Patientenfragebögen
Ø Umgang mit Notfällen
Ø Beschwerdemanagement und Fehlerkultur (Workshop)
Ø Umgang mit technischen Geräten, Hygiene, Infektionsschutz der Mitarbeiter
Ø Hausaufgaben: nach jeweils 4 Wochen zusenden
1. Terminmanagement, Telefonmanagement, Patienten-Recall, Dokumentation, Datenschutz
2. Arbeitsabläufe, Umgang mit Leitlinien
3. Beschwerdemanagement, Fehlerbearbeitung und –kultur, Notfälle
4. Umgang mit technischen Geräten, Praxishygiene
Ø Übergabe und Erläuterung des Fragebogens Team-Management
Ø Angebot einer Zwischenschulung nach 2 Monaten
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Ca. 9 Stunden
Samstag
ganztags
Terminvorschlag:
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3
Team-Management
Selbstbewertung, Auditierung, Zertifizierung
Kontinuierlicher QM-Prozeß
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Ø Rückmeldungen zu den Hausaufgaben
Ø Vorstellung der Ergebnisse des Fragebogens Team-Management
Ø Team-Management (Workshop)
Ø Einführung des QM-Systems in der Praxis
Ø Möglichkeiten der Selbstbewertung, Auditierung und Zertifizierung
Ø Bewertung des bisherigen QM-Prozesses und
Initiierung eines kontinuierlichen QM-Prozesses (Workshop)
Ø Evaluation
Ø Hausaufgaben:
Anerkennungs- und Kritikgespräche, Führungsgrundsätze, Schulung und Weiterbildung, Teambesprechung, Dienstplan, Organisationsübersicht
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Ca. 4,5 Stunden
Mittwoch Nachmittag
Terminvorschlag:
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